安德力士售后服務(wù)體系

《1》服務(wù)理念

企業(yè)目標(biāo)：使企業(yè)成為全球行業(yè)的領(lǐng)跑者

企業(yè)宗旨：追求卓越  務(wù)實創(chuàng)新

企業(yè)口號：以客戶為中心，以質(zhì)量為先導(dǎo)

服務(wù)理念：品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造未來，服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)贏得尊重，服務(wù)打造品牌

經(jīng)營理念：誠信、卓越、高效、創(chuàng)新

誠     信：以誠實守信贏得客戶信賴，以誠實守信塑造企業(yè)輝煌！

卓     越：精選優(yōu)良產(chǎn)品，追求卓越品質(zhì)。

高     效：一觸即發(fā)，活力無限，高效率的售前、售中、售后服務(wù)，讓客戶滿意。

創(chuàng)     新：自主創(chuàng)新，掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)，走國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理之路，堅持服務(wù)模式創(chuàng)新、思維理念創(chuàng)新的創(chuàng)新發(fā)展觀。

《2》產(chǎn)品保修

（1）UPS電源、蓄電池產(chǎn)品自安裝之日起非人為或自然災(zāi)害外，三年保修；三年內(nèi)免費上門服務(wù)！購買安德力士機(jī)器三年內(nèi)免費換機(jī)！精密空調(diào)保修為一年，自安裝之日起計算；冷通道產(chǎn)品提供一年免費質(zhì)保；

（2）產(chǎn)品使用情況定期跟蹤。

《3》提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)

我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向安德力士進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。

《4》24小時服務(wù)熱線

安德力士公司提供7×24小時電話服務(wù)，方便用戶咨詢產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等問題，用戶可隨時撥通熱線，我公司很高興為客戶解決在UPS選購、使用維護(hù)等過程中遇到的相關(guān)問題。

服務(wù)電話：

400-679-8812

400-679-8813

《5》其它服務(wù)（收費）

質(zhì)保期外相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機(jī)器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監(jiān)控等服務(wù)。

《6》定期巡檢與回訪

安德力士產(chǎn)品采取巡檢制度，6KVA及以上機(jī)器可提供一年一次免費巡檢服務(wù)，400電話為用戶提供免費解答問題服務(wù)，幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。